1. Возврат товара надлежащего качества.
Пиротехническое изделие не подлежит возврату или обмену, если:
- Пиротехническое изделие упало на бок;
- Пиротехнические эффекты, со слов покупателя, не соответствуют тем, что он видел на видеоролике на сайте;
- Фольга сверху и снизу на фейерверках является декоративной упаковкой и не является частью конструкции. Ее повреждение не влияет на работу изделия и не является основанием для оформления возврата по причине повреждения;
- Пиротехническое изделие применялось с нарушением правил техники безопасности или несоблюдения инструкции по использованию пиротехнических изделий.
2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак).
Покупатель должен принести бракованный товар по месту его приобретения.
3. Документы для возврата:
- Покупатель должен предоставить чек (кассовый / эквайринговый / электронный), подтверждающий факт покупки.
- При присутствии у покупателя чека о покупке, подтверждающего приобретение товара, продавец не имеет права отказать в принятии бракованной продукции. Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
- Предложить покупателю заполнить бланк заявления о возврате.
4. Фиксация брака:
- Запросить у покупателя фото и видео подтверждения факта бракованного товара.
- Пиротехническое изделие применялось с нарушением правил техники безопасности или несоблюдения инструкции по использованию пиротехнических изделий.
5. Дальнейшие действия:
- Дождаться от управляющего результат проведенной проверки.
- В случае заводского брака, обмен производится в течение 14 дней, не считая дня покупки на аналогичный товар, который ранее не был в употреблении. В случае необходимости проведения экспертизы срок замены увеличивается от 20 до 40 дней.
- Возврат денежных средств, при соблюдении покупателем условий о возврате товара будет осуществлен не позднее 14 дней с момента получения продавцом этого товара.
6. Результат проведенной проверки:
6.1. Выявлен заводской брак.
Управляющий/продавец сообщает покупателю о результатах проверки и приглашает в магазин для удовлетворения потребностей покупателя, указанных в заявлении. Это могут быть:
- Возврат денежных средств;
Важно! Продавец может выдавать деньги по возвращенным покупателями чекам только по чеку, выданному в данной кассе.
Важно! Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи пиротехнических изделий и возврата суммы в размере стоимости товара.
Важно! Возврат наличными из кассы возможен в том случае, если оплата была осуществлена наличными средствами. Если расчет был осуществлен платежной картой (или иным безналичным расчетом), то при возвращении покупателю оплаты, независимо от дня ее осуществления, возврат денежных средств осуществляется по безналичному расчету.
- Обмен товара;
Пиротехнические изделия ненадлежащего качества заменяются изделиями той же марки или на аналогичные другой марки, путем аннулирования договора купли-продажи с перерасчетом стоимости.
- По согласованию сторон – за счет снижения цены на товар, равным величине найденного брака.
6.2. Заводской брак не выявлен:
- Cообщить покупателю об отказе в удовлетворении требований, предоставив результат проведенной проверки. Покупатель вправе провести независимую экспертизу за свой счет и обратиться в суд для защиты своих интересов. В данном случае необходимо вернуть покупателю использованное пиротехническое изделие с результатом проведенной проверки.
7. Утилизация.
Бракованный товар после возврата подлежит списанию и утилизации.